Supportärenden

Behöver du hjälp med VetLogiq? Du kan skicka supportärenden direkt inifrån systemet via knappen Kontakta support längst ned i sidomenyn. Ärendet skickas till VetLogiqs supportteam och du kan följa dialogen och statusuppdateringar i realtid — utan att behöva lämna systemet eller öppna ett separat e-postprogram.

Öppna ett supportärende

Klicka på Kontakta support (hörlursikonen) längst ned i vänstermenyn. Supportmodalen öppnas med två flikar: Nytt ärende och Mina ärenden.

Fliken "Nytt ärende"

Ämne — beskriv problemet kortfattat i ämnesraden. Systemet söker automatiskt i hjälpbasen medan du skriver och visar relevanta artiklar. Om du hittar svaret direkt behöver du inte skapa något ärende.

Kategori — välj den kategori som bäst beskriver ditt ärende:

Kategori	Använd när...
Fråga	Du undrar hur en funktion fungerar
Bugg	Något fungerar inte som förväntat
Funktionsönskemål	Du saknar en funktion
Fakturering	Det gäller faktura, prenumeration eller betalning

Beskrivning — beskriv problemet utförligt. Ju mer detaljer du anger, desto snabbare kan supporten hjälpa dig. Ange gärna: vad du försökte göra, vad som hände, och vad du förväntade dig skulle hända.

När du skickar ärendet bifogas automatiskt:

• Sidan du befann dig på när du öppnade supportmodalen
• Webbläsarinformation (user agent)

Den här informationen hjälper supportteamet att reproducera och felsöka problemet utan att du behöver beskriva din tekniska miljö.

Följa ett ärende

Under fliken Mina ärenden visas alla ärenden som du eller dina kollegor vid kliniken skapat. Varje ärende visas med:

• Ämne och kategori
• Status — se nedan för förklaring av statusvärden
• Skapad — datum och tid
• Antal meddelanden

Klicka på ett ärende för att öppna tråden och läsa supportteamets svar. Du kan skriva ytterligare meddelanden direkt i tråden om du behöver förtydliga eller lägga till information.

Statusvärden

Status	Betydelse
Öppet	Ärendet har tagits emot och väntar på handläggning
Pågående	Supporten arbetar aktivt med ärendet
Löst	Supporten har svarat med en lösning
Stängt	Ärendet är avslutat

Notifieringar

Du får en in-app-notifiering (klockikonen i toppraden) när:

• Supportteamet svarar på ditt ärende
• Ärendets status ändras

Notifieringen visas i realtid — du behöver inte ladda om sidan.

Tips för effektiv support

• Skärmdumpar och felbeskrivningar — beskriv gärna exakta felmeddelanden du sett
• Upprepningsbarhet — ange om felet händer alltid eller bara ibland, och om det finns ett mönster
• Brådskande ärenden — beskriv i ämnesraden och beskrivningen om ärendet påverkar klinikens drift akut, så prioriterar supporten det