Hemgångsråd och feedback | Veterinären

Besöket är avslutat och kunden har gått. VetLogiq kan automatisera det som händer härnäst — skicka hemgångsråd (eftervårdsinstruktioner) till djurägaren och samla in feedback via en NPS-enkät.

Vad utlöser automatiken?

Systemet startar post-besöksflödet när två villkor är uppfyllda för samma patient under samma dag:

Journalanteckningen är signerad
Kvittot är slutfört

Båda måste vara klara för att hemgångsråd och feedback ska skapas. Saknas ett av dem sker ingenting.

Förutsättning: Funktionen aktiveras under Inställningar → Hemgångsråd och kräver att kliniken har aktiverat post-besöksautomation.

Hemgångsråd

AI-genererat innehåll

När båda villkoren är uppfyllda genererar systemet hemgångsråd baserat på journalanteckningens innehåll. Har kliniken skapat mallar för hemgångsråd (t.ex. "Kastrering — Hund" eller "Öroninfektion") väljer systemet den mall som bäst matchar besökets diagnoser och anpassar den med patientspecifika detaljer. Om ingen mall matchar genereras råden helt av AI utan mall.

Genereringen sker i bakgrunden och blockerar inte arbetsflödet.

Granska och skicka

När hemgångsråden är klara visas ett notifikat i klockikonenmenyn: "Hemgångsråd för [patientnamn] väntar på granskning"

Klicka på notifikatet för att öppna granskningsmodalen. Här ser du:

Djurägarens namn och e-postadress
Vilken mall som matchades (eller "AI-genererat" om ingen mall matchades)
Eventuell nedräkning tills hemgångsråden skickas automatiskt
Förhandsgranskning av det AI-genererade innehållet

Alternativ i granskningsmodalen

Knapp	Vad den gör
Godkänn och skicka	Skickar hemgångsråden direkt via e-post till djurägaren
Redigera	Öppnar texten i ett redigeringsfält — gör ändringar och godkänn sedan
Kassera	Tar bort de AI-genererade hemgångsråden utan utskick

Automatisk utskick

Kliniken kan konfigurera en automatisk utskickstid (t.ex. 120 minuter efter generering). Om personalen inte har granskat och godkänt/kastat inom den tiden skickas hemgångsråden automatiskt. Ställs in till 0 minuter för att kräva manuellt godkännande alltid.

Medsändning till medsökande

Har patienten medsökande djurägare kan du bocka i "Skicka även till medsökande" i granskningsmodalen för att inkludera dem i utskicket.

Feedback och NPS

Hur feedbackförfrågan skickas

Dagen efter besöket skickar systemet automatiskt ett e-postmeddelande till djurägaren med en länk till en feedbacksida. E-postmeddelandet skickas klockan 09:00 på morgonen efter besöket.

Feedbacksidan är anpassad med klinikens logotyp och varumärke och ber djurägaren betygsätta besöket på en skala 0-10 (NPS).

Så ser NPS-skalan ut

0-6: Missnöjda (Detractors) — röd/korall färg
7-8: Neutrala (Passives) — gul/amber färg
9-10: Nöjda (Promoters) — grön färg

Djurägaren kan även lämna en frivillig kommentar. Länken är giltig i 30 dagar.

Visa insamlad feedback

Insamlad feedback visas på sidan Rapporter → Kundnöjdhet:

Genomsnittligt NPS
Antal inkomna svar och svarsfrekvens
Fördelningsgraf (stapeldiagram per betyg 0-10)
Tabell med enskilda svar (datum, patient, djurägare, betyg, kommentar)
Export till CSV

Google Reviews

Har kliniken konfigurerat en Google Reviews-länk (under Inställningar → Hemgångsråd) visas en länk på tacksidan efter att djurägaren skickat sin feedback: "Lämna gärna även ett omdöme på Google".

Vad händer om djurägaren saknar e-post?

Hemgångsråd och feedback kräver att en e-postadress finns registrerad på kundkortet. Saknas e-post skapas inga post-besöksåtgärder och inget skickas.