Tvåvägs-meddelanden (konfiguration)

Meddelanden

Du kommunicerar med djurägare på två sätt. Vilket sätt som används bestäms av meddelandetypen, inte av dig.

• Kundportalen är den enda platsen för samtal fram och tillbaka. Konversationen ligger i en tråd kopplad till kund och husdjur. När du skriver ett meddelande får djurägaren en avi via SMS eller e-post med en länk som loggar in dem direkt i portalen, där de kan svara.
• SMS och e-post används för enkelriktade aviseringar: bokningsbekräftelser, påminnelser, vaccinationspåminnelser och fakturor. Hela innehållet finns i SMS:et eller mejlet. De är enkelriktade. Djurägaren kan inte svara på dem.

Inkorg

Inkorgen finns under Meddelanden i sidomenyn. Här ser du alla portalkonversationer sorterade efter senaste meddelande. Filtrera med flikarna Alla, Öppna, Olästa och Stängda.

Skicka meddelande

Klicka + Nytt meddelande i inkorgen eller använd meddelandeknappen i patientkortet. Välj mottagare och husdjur och skriv ditt meddelande. Meddelandet läggs i portaltråden och djurägaren får en avi via SMS eller e-post med en länk till tråden.

Automatiska meddelanden

Påminnelser, bokningsbekräftelser och andra automatiska aviseringar loggas som meddelandetrådar så att du ser vad som skickats. De skickas enkelriktat via SMS eller e-post.

Varför kan djurägaren inte svara via SMS eller e-post?

Allt samtal samlas i kundportalen i stället för att spridas över SMS-loggar och e-postinkorgar. Det håller känsliga uppgifter (hälsodata) på en enda plats som går att söka i, styra åtkomst till och radera vid behov. Därför står det i bokningsbekräftelser och påminnelser att mejlet inte besvaras, med en uppmaning att logga in i portalen för att kontakta kliniken.

E-post skickas med en avsändare som inte tar emot svar (noreply@vetlogiq.com). SMS skickas från ett avsändarnamn (t.ex. VetLogiq) som inte kan ta emot svar. Det är avsiktligt.

SMS-kostnad

Varje skickat SMS räknas mot klinikens SMS-volym. Du ser förbrukning och kostnad under Inställningar → Fakturering.