Drop-in-besök

En hund kommer in haltande, ägaren är orolig, och ni har ingen avsatt tid. Istället för att hitta en tom slot i kalendern och pussla skapar du ett drop-in-besök direkt - kunden står på listan, patienten är incheckad, och resten av flödet fungerar som vanligt.

När använder du drop-in?

• Walk-in - kunden kommer utan bokning, eventuellt akut
• Telefon med ankomst inom kort - kunden ringer och säger att de är på väg
• Snabb fråga utan tid avsatt - vaccinering vid förbipassering, klobeskärning, sårkontroll

För planerade besök i framtiden - använd vanlig bokning. Drop-in är till för nu eller mycket snart.

Skapa ett drop-in

Klicka Drop-in i kalenderns verktygsfält. En lättviktsdialog öppnas:

1. Kund - sök som vanligt eller skapa ny direkt
2. Patient - välj från kundens patienter eller lägg till ny
3. Anledning - kort beskrivning av vad besöket gäller
4. Triagestatus - om kliniken använder triagering, sätt nivå
5. Ansvarig (valfritt) - lämna tomt om det inte är klart vem som tar besöket

Vad händer sedan?

När du sparar:

• Besöket skapas direkt med status Anländ
• Patienten visas i dagens incheckade lista
• Behandlingstavlan får ett nytt kort i första stadiet om kliniken använder den
• Klockan börjar gå - väntetiden visas så att teamet vet hur länge kunden har stått där

Inget tomrum reserveras i kalendern. Drop-in-besök kostar inte en specifik tid utan kapacitet i nuet.

Triagering

Om kliniken har aktiverat triagering kan du sätta en nivå redan vid drop-in:

• Akut/röd - patienten måste tas omhand omedelbart
• Brådskande/gul - inom kort, men inte livshotande
• Standard/grön - kan vänta tills lucka uppstår

Triagenivån syns på behandlingstavlan och i dagens lista. Veterinärer kan prioritera utifrån nivå istället för ankomstordning.

Drop-in vs väntelista

Drop-in	Väntelista
Patienten är här eller på väg	Patienten ska bokas senare
Behandlas idag	Behandlas när tid finns
Inget specifikt klockslag	Önskemål om dag eller period
Skapar besök direkt	Skapar bara post

Är du osäker - om kunden är på plats, använd drop-in.

Kalenderkapacitet

Drop-in-besök räknas i statistiken men ockuperar inte en plats i schemat. Klinikadministratörer kan följa drop-in-volym över tid och justera bemanning om mönstret är jämnt högt.