Väntelista

En kund vill ha en tid på torsdag morgon men ni är fullbokade. Istället för att skicka iväg dem med "vi hör av oss" lägger du upp dem på väntelistan med ett klick. Nästa gång någon avbokar - eller när du behöver fylla en lucka - har du redan listan över vem som väntar.

Öppna väntelistan

Klicka på väntelisteknappen i kalenderns verktygsfält. Listan glider in från sidan utan att du tappar kontexten i kalendern.

Vad listan visar

För varje kund på väntelistan ser du:

• Kund och patient
• Önskad tid eller dag - t.ex. "torsdag morgon" eller "vecka 18"
• Anledning - vad besöket gäller
• Prioritet - normal, hög eller akut
• Tillagd - hur länge sedan kunden hamnade på listan
• Kontakt - telefon och e-post för snabb återkoppling

Listan sorteras automatiskt efter prioritet, sedan efter ålder på listan.

Lägg till en kund

Klicka Lägg till när du har en kund i telefonen som inte fick en tid. Fyll i:

1. Kund och patient (sökning som vanligt)
2. Önskemål - dag, period, tid på dygnet
3. Anledning till besöket
4. Prioritet - sätts till "normal" som standard
5. Anteckning om något är speciellt (t.ex. "kan komma med kort varsel")

Konvertera till bokning

När en lucka öppnas:

1. Klicka på posten i väntelistan
2. Välj Boka - bokningsformuläret öppnas med alla uppgifter förifyllda
3. Välj tid och bekräfta

Posten tas bort från väntelistan när bokningen sparas.

Snabb återkoppling

Varje post har ett kontakt-block. Klicka för att:

• Ringa direkt (om enheten stöder tel:-länkar)
• Skicka SMS från klinikens nummer
• Skicka e-post

Senaste kontakttillfället visas på posten så att samma kund inte ringes flera gånger av olika personer.

Ta bort eller arkivera

Om kunden hittar tid någon annanstans, eller önskemålet inte längre är aktuellt, kan du ta bort posten. Borttagna poster sparas i klinikens historik så att man kan se mönster: hur många hamnar på väntelistan per vecka, hur många konverteras till bokningar?

Bra praxis

• Sätt prioritet rätt - akut för verkliga akutfall, hög för medicinskt motiverat, normal för rutin
• Skriv anledning kort men tydligt - "klåda 2 v" eller "kontroll efter operation"
• Töm gamla poster - en post som ligger 3 veckor är förmodligen inte längre relevant
• Använd väntelistan vid avbokning - när någon avbokar, kolla listan innan tiden marknadsförs som ledig